深圳市唯科通信科技有限公司

参照国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十一、十二条规定，7天内可选择退换，更换期15天内可选择换修，符合换货条件的按规定给予退换。包修期自销售当天开具发货票之日起计算，有效期最后一天为法定休假日而得不到修理的，可推迟到法定假日的后一天．

（一） 主机“三包”

1. 包修：消费者自购买维科移动电话之日起12个月内，若移动电话主机出现非人为损坏如《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者享有免费包修服务。

2. 换货：消费者自购买维科移动电话之日起15天内，若移动电话主机出现非人为故障如《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可在原购机处或维科指定的服务网点换机。

3. 退货：消费者自购买维科移动电话之日起7天内，若移动电话主机出现非人为故障如《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可在原购机处退机或换机。

（二） 附件包修

1. 电池：自购买移动电话电池之日起6个月内，若电池出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购机处或维科指定的服务网点享有免费包修之服务。

2. 充电器：在购买充电器之日起12个月内，若充电器出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购机处或维科指定的服务网点享有免费包修之服务。

3. 耳机：在购买移动电话的耳机之日起3个月内，若耳机出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购机处或维科指定的服务网点享有免费包修之服务。

4. 数据传输卡（线）:在购买移动电话的数据传输卡（线）之日起3个月内，若所购买的数据传输卡（线）出现非人为损坏的故障，消费者可在原购机处或维科指定的服务网点享有免费包修之服务。

5. 销售赠品：由销售单位自主配置的销售赠品，按国家规定由销售单位对赠品承担三包责任。

二、 “三包”注意事项：

（一）维科公司只对由原厂配置销售的相应配件提供包修服务，非维科原厂配置的配件，维科公司一律不提供包修服务。

（二）在销售时，维科移动电话用户应要求经销商如实完整填写三包凭证及加盖公章,并把“三包凭证”第2、3联用户资料交回经销商处，由经销商及时交回维科公司。

（三）用户包修时请携带《维科移动电话三包凭证》和发票正本（三包凭证和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改）、移动电话机背贴上的（IMEI）机械序号贴纸不得撕毁，否则视为自行拆机，不再享受“三包”服务。

（四）在“三包”有效期内，用户必须出具购机发票和有效“三包”凭证才能享受包退、包换、包修的权利；若用户无法出据有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为“三包”期的起始日期12个月内免费包修，但不享有退货、换货服务。

三、 非包修说明

（一）“三包”服务只限于移动电话主机正常使用情况下出现的性能故障，一切人为损坏及以下条款均不在三包范围内。但维科公司提供维修服务，并收取适当费用。

1．由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的移动电话损坏（如：进液沾渍、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。

2．用户自行拆机，经非维科公司授权之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。

3．使用非维科公司认可的配件，未依说明书使用、维护、保养，因运输及其他意外而造成移动电话损坏。

4．不正确（如高温、潮湿坏境）或不正当的操作使用所造成的移动电话故障或损坏。

5．移动电话外表的各种标签、外部零件（如按钮、天线），自耗零件和因使用而造成移动电话外表的磨损

6．超过三包有效期的。

7．无三包凭证及有效发票的（能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。）

8．三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

（二）人为损坏的故障机及非包修收费维修过的主板，不再享受包修权利，维科公司提供维修服务，但进水机或严重人为损的故障机维修应先签订有关维修协议。

（三）产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障同时又有人为损坏的，不再享受包修权利，但维科公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取元件费和维修费。

四、 服务联系方式

（一）服务专线：0755-81752199 （二）公司服务网页：Http://www.vcall.com.cn

（三）服务邮箱：Service@vcall.com.cn

五、 最终解释权归深圳市唯科通信科技有限公司所有。

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附录 《移动电话机商品性能故障表》

注：网络因素造成的故障除外